个人网上银行常见问题

1.  在使用动态口令令牌过程中出现需要连续输入动态口令的对话框,怎么办?

使用动态口令令牌登陆网上银行时,可能会出现需要连续输入动态口令的现象。主要是由于长时间不使用动态口令令牌,有可能出现动态口令令牌时间与服务器时间不同步的情况。您只需要根据系统提示输入正确的动态口令实现自动同步,即可继续正常使用动态口令令牌。

2.   插入个人金盾后,系统提示个人金盾证书已过有效期?

请检查您的机器时间是否为北京时间,如有误差,请校准至北京时间。如机器时间无误差,点击金盾管理工具,查看证书有效期是否已到。上述两项检查均正常,请联系您的开户行咨询。

3.  为何长时间未接收到网银动态口令?

方法一:咨询客户手机号码是否为福建地区的手机号码,若为福建省外的手机号码无法接收我行发出的动态短信口令;方法二:检查客户手机,请客户检查下手机是否有安装手机防火墙等软件,引起短信信息被过滤无法收到,或者检查短信收件箱是否已经还有空间接收短信。方法三:若检查客户手机正常的情况下。具体可咨询我行客服热线400-893-9999

4.   为何点击金盾版登陆,系统提示:无法显示该页

产生该问题的主要原因在于,金盾版网上银行没有识别到金盾所引起的。

方法一:将金盾插入电脑,在开始-程序-万博官方注册登入-飞天诚信点击金盾管理工具,查看金盾证书是否存在,若存在则可正常登陆网银,若无法看到该管理工具或者管理工具中的证书,则继续使用以下方法;

方法二:若由于驱动安装出错导致。建议拔出金盾后进行以下几项操作:1)卸载机器中的原驱动程序(在程序-控制面板-添加/删除程序中查看驱动程序是否卸载完成);2)重新启动机器; 3、重新插入金盾,运行驱动程序即可正常使用;

方法三:通过网银助手进行修复:在我行官方网站选择右上方点击“网上银行”—》“网银助手下载”,下载后解压缩文件与安装后,打开网银助手,选择数字证书用户后,点击“一键修复”,重新启动电脑,即可正常使用;

方法四:客户浏览器建立安全通道出现问题 ,具体操作如下:浏览器中工具--internet选项--高级;只在SSL3.0TLS1.0前面打钩,其他SSL及TLS不要选

                              internet截图.png          

5.   若有多个银行账户,需要申请多个网上银行登录名吗?

不需要,您可以将多个银行账户挂接在一个网银登录名下,便于您对多个银行账户进行统一管理。

6.     如何将我的其他海峡银行卡账户挂接到同一个网银登录名?

您可在登录个人网上银行后,点击左侧菜单栏个人设置”->“账户追加,填写好相应得账户类型及账户信息即可。

7.     忘记了网银登录名和登录密码怎么办?

您可以在个人网上银行登录页面点击忘记登录名查询您的网银登录名,点击忘记密码进行密码重置。